Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026.

Nos cafés et nos produits de cacao sont des aliments : pour des raisons d’hygiène et de fraîcheur, nous ne pouvons pas reprendre un produit ouvert. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, écrivez-nous et nous trouverons une solution.

Produit endommagé, erroné ou manquant

Écrivez à [email protected] dans les À CONFIRMER : 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et une photo du produit ou du colis. Nous vous envoyons un remplacement ou vous remboursons, à votre choix, sans frais.

Changement d’avis

Un produit non ouvert, dans son emballage d’origine scellé, peut être retourné dans les À CONFIRMER : 30 jours suivant la réception. Écrivez-nous d’abord pour obtenir l’adresse de retour ; les frais de retour sont à votre charge À CONFIRMER : oui / non.

Les cafés moulus selon votre choix de mouture, le café vert vendu en vrac et les commandes en gros ne peuvent pas être retournés pour un changement d’avis.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, ou le problème confirmé, le remboursement est fait sur le mode de paiement d’origine dans un délai de À CONFIRMER : 10 jours ouvrables. Les frais de livraison initiaux sont remboursés seulement si l’erreur vient de nous.

Colis perdu

Si votre colis n’est pas arrivé dans les délais indiqués sur la page Livraison, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et renvoyons la commande si le colis est perdu.